الشروط والأحكام
سياسة الموقع
تشرح هذه السياسة كيف تقوم Cuscino Shop بجمع واستخدام وصيانة والإفصاح عن المعلومات التي تم جمعها من المستخدمين على cuscinoluxurybedding.com . تنطبق سياسة الخصوصية هذه على الموقع الإلكتروني وجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها Cuscino Shop .
- أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع الإلكتروني يجب أن تخضع لقوانين مصر ويتم تفسيرها وفقًا لها.
- مصر هي بلد إقامتنا.
- إذا قمت بإجراء دفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا الإلكتروني، فسيتم نقل تفاصيلك بشكل آمن إلى مزود الدفع الخاص بنا.
- يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات والالتزام بسياسات وقواعد التاجر.
الشروط العامة
- في حالة إرسالنا لك منتجًا خاطئًا أو إذا كان المنتج معيبًا، فسنقوم بقبول الإرجاع مجانًا في نفس اليوم، بشرط:
- سيتم إرجاع المنتج في العبوة الأصلية.
- الحزمة مغلقة ولم يتم فتحها.
- المنتج لا يظهر أي علامات الاستخدام.
- تم إرفاق الفاتورة المختومة.
سياسة الاسترجاع والإلغاء
في Cuscino ، نريد التأكد من رضاك عن طلبك. نقدم عملية إرجاع واستبدال بسيطة:
فحص المنتج عند التسليم
- عند التسليم، لديك الحق في فحص المنتج مع البريد.
- إذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، فيمكنك إرجاعه فورًا دون دفع أي شيء.
لا يتم إرجاع المنتجات بعد القبول
- بمجرد قبول المنتج وإكمال عملية التسليم، لن يُسمح بالإرجاع أو التبديل .
شروط إضافية:
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
- يتم تطبيق رسوم معالجة قدرها 3% على الطلبات الملغاة المقدمة من خلال بطاقة الائتمان.
- إذا كان منتجك يطابق شروط الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة في عملية الإرجاع.
ملحوظة: إذا كان المنتج المرتجع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفضه وإعادته إليك.
بعد موافقة قسم ما بعد البيع لدينا، يمكنك:
- استبدل منتجك بمنتج آخر من Cuscino ، أو
- احصل على استرداد الأموال نقدًا أو عن طريق التحويل البنكي.
الأسئلة الشائعة
1. ماذا لو غيرت رأيي؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لبدء عملية الإرجاع (تطبق الشروط المذكورة أعلاه).
2. ماذا لو كان المنتج معيوبًا (معيبًا)؟
اتصل بخدمة العملاء لدينا على الرقم 01507306025 .
- سنقوم بالتحقق من العيب وتقديم التعليمات الإضافية.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
3. ماذا لو تلقيت العنصر الخطأ؟
نعتذر عن أي إزعاج. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01507306025 ؛ وسنرشدك خلال عملية الإرجاع (تطبق الشروط المذكورة أعلاه).
سياسة استلام الطلبات
- للاستفسار عن حالة طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01507306025 ، بين الساعة 10:00 صباحًا و6:00 مساءً .
- يمكنك إلغاء طلبك قبل إرساله إلى شركة الشحن. اتصل بنا في أقرب وقت ممكن لأن الشحن يتم بسرعة!
- إذا تم تسليم الطلب بالفعل، يمكنك طلب ملصق الإرجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى help@cuscinoluxurybedding.com أو الاتصال على 01507306025. يرجى ذكر سبب طلب الإرجاع.
- لتغيير عنوان التسليم الخاص بك، اتصل بخط خدمة العملاء الخاص بنا.
بيان الخصوصية
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، يمكنك طلب المنتجات والاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا. نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط، مما يعني أنه في بعض الحالات، نقوم بجمع معلومات شخصية.
إليك كيفية تعاملنا مع بياناتك:
معلومات بخصوص طلبك
لمعالجة طلبك، نقوم بجمع:
- اسم
- عنوان البريد الإلكتروني
- عنوان التسليم
- تفاصيل الدفع
- رقم الهاتف (عند الضرورة)
تُستخدم هذه المعلومات لإتمام طلبك وإبلاغك بحالته. يجوز لنا مشاركة تفاصيلك مع أطراف ثالثة مشاركة في معالجة طلبك، مثل:
- خدمات التوصيل
- معالجات الدفع
- مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات
تتم معالجة كافة بيانات الدفع في بيئة دفع آمنة.
إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان، يتم نقل تفاصيلك بشكل آمن إلى Accept Online Payment ، الذي يتعامل مع مدفوعات بطاقات الائتمان الخاصة بنا. ليس لدينا حق الوصول إلى تفاصيل بطاقتك الائتمانية. يتم إعلامنا فقط بما إذا كانت عملية الدفع ناجحة.
يجوز لنا أيضًا العمل مع وكالات التسويق والبحث لعرض إعلانات مستهدفة وتحسين رضا العملاء. وتلتزم هذه الأطراف باتفاقيات تقصر استخدامها لبياناتك على الخدمات المقدمة نيابة عنا.